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從“你來辦”到“幫你辦”,“藍馬甲”幫你輕松辦理業務
2019-12-06 11:49:33

  “先生,請問你需要辦理什么業務?”“材料都復印好了,表格也填好了,你看看有什么問題,沒問題的話在這里簽字確認就行”……



  昨天上午9點,走進秀洲區政務服務中心,隨處可見的“藍馬甲”成了辦事大廳里最忙碌的人。他們有的在復印資料、有的在整理材料、還有的在幫忙填寫表格……與之相反的是,來政務服務中心辦事的群眾卻成了“最悠閑”的人,他們坐在受理窗口前,將準備好的材料交給“藍馬甲”,等著最終簽字確認即可。

  在這道獨有的風景線中,“藍馬甲”們是政務服務中心內幫助群眾辦理業務的工作人員。他們原本坐在前臺受理業務,如今,他們從柜臺里走到了柜臺外,并身著藍色馬甲作為標志色,從傳統“面對面”窗口受理模式轉變為與群眾“肩并肩”的“幫辦服務”模式。

  記者了解到,今年,為全面提升政務服務效能,秀洲區政務服務中心以滿足群眾和企業辦事需要、改善群眾和企業辦事體驗為出發點和落腳點,尋求優化營商環境的新突破,通過理念創新、布局調整、人員調配等方式,轉變窗口服務方式,在“無差別全科受理”的基礎上,推出“幫辦服務”新模式,從線上線下為群眾和企業提供全流程、高效、便捷、“心貼心”服務。



  今年7月以來,“幫辦服務”以無差別綜合受理窗口為試點,并逐步向其他窗口業務輻射。“幫辦服務”的推出,由“你來辦”轉變為“幫你辦”,辦事群眾只需帶上相應的材料,簽字確認即可,中間的復印資料、整理材料、填寫表格等環節全由幫辦人員完成,讓辦事群眾充分享受改革帶來的便利性。

  不僅辦理環節大大簡化,辦理速度也有了極大提高。“幫辦服務”模式中,審核人員將辦公地點由后臺搬至前臺,建立了受理人員和審核人員短距高效的工作機制,加強了兩者間的交流和溝通,大大提升了審核速度和審核質量。

  據悉,目前政務服務中心共開設了29個“幫辦服務”窗口,“幫辦服務”模式已覆蓋商事登記、失業保險、交通運管、社保醫保、不動產登記等多個事項。

  “‘幫辦服務’極大地縮短了辦事時間,提高了辦事效率,得到了群眾和企業的一致好評。”秀洲區政務服務中心相關負責人表示,接下來,政務服務中心將持續創新工作機制和服務方式,著力提升辦事群眾和企業的滿意度和獲得感,真正將提質增效、便民利民落到實處,讓辦事群眾和企業切實感受到“秀洲溫度”“秀洲速度”“秀洲態度”。(照片由秀洲區提供)


來源:讀嘉新聞 文字記者:?付夢婕 通訊員:周明明 朱琴燕 編輯:徐麗萍 責編:張超柱

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